La qualité à tous les stades - l'essence de la CTC
2017-01-03
- La clé de la production de produits réellement fiables sur le plan opérationnel est de procéder à une assurance qualité aussi poussée que possible à un stade précoce. Avant tout, il est important de travailler - dans toute la mesure du possible - avec des fournisseurs certifiés ISO 9000 et qui ont la même attitude que CTC en matière de livraison et de qualité. Nous sélectionnons les fournisseurs avec le plus grand soin et engageons un dialogue continu avec eux afin d'éliminer tout problème. Nous travaillons avec nombre de nos fournisseurs depuis 40 à 50 ans, déclare Peter.
Évaluer et tester
Avant que CTC ne commence à développer un nouveau produit, l'entreprise examine les projets antérieurs pour déterminer si quelque chose peut être amélioré. Des plans de projet sont ensuite formulés et des analyses de risque sont effectuées pour s'assurer que tout est prêt avant d'appuyer sur le bouton de démarrage. Une fois la production lancée, les produits sont soumis à plusieurs tests dans différentes stations d'essai.
- Nous assemblons chaque produit et le testons avant de l'envoyer à nos clients. Cela ne s'applique pas seulement au matériel, nous soumettons le produit à plusieurs cycles pour vérifier que le logiciel fonctionne correctement dans tous les modes. À la fin du test, le produit reçoit un numéro de série qui est scanné et enregistré avec les résultats du test, explique Peter.
Tous les produits sont traçables
Lorsque le produit est finalement vendu, l'installateur relie le numéro de série à l'adresse à laquelle le produit doit être installé. Enfin, tout est documenté chez CTC.
- Nous avons un très bon contrôle sur tous les produits, ce qui signifie que les défauts de fabrication sont extrêmement rares. Dans l'éventualité peu probable d'un défaut, nous pouvons servir nos clients de manière proactive puisque nous sommes en mesure de retracer tous nos produits grâce à leur numéro de série.
Garantie de satisfaction client à 100
Lorsque vous achetez une pompe à chaleur chez CTC, vous bénéficiez de ce que nous appelons notre garantie "100% de clients satisfaits". Cela signifie que si, même si cela est peu probable, le fonctionnement de votre pompe à chaleur ne répond pas à vos attentes, l'achat peut être annulé dans les 100 jours suivant la date d'installation finale, à condition que la pompe à chaleur ait été achetée et installée par un installateur CTC agréé et certifié.
